Nossa Central de Ajuda
Sobre as máquinas
As máquinas possuem três tipos de leitores, veja:
- Tarja: Localizada na parte superior de sua máquina;
- Chip: Localizado na parte inferior da máquina;
- NFC (aproximação): Localizado próximo a tela.
Verifique qual o tipo de cartão do seu cliente, em seguida basta inserir, passar ou aproximar o cartão para ocorrer a leitura e o processamento dos dados. Depois, siga normalmente os próximos passos para pagamento.
Sim, as máquinas ORpass aceitam cartões de débito e crédito.
Sim, as máquinas ORpass aceitam cartões com chip.
Sim, as máquinas ORpass aceitam cartões internacionais.
Sim, desde que a transação seja realizada através de um cartão de crédito, parcelado em até 12x, sem parcela mínima.
Não. A sua máquina ORpass acompanha chip multi-operador de acesso à internet. Por isso você está sempre online, sem a necessidade de realizar qualquer outra configuração para acesso.
Veja como cancelar/estornar uma venda:
- Na tela inicial da máquina clique em 'Menu';
- No Menu Principal selecione 'Estornar';
- Veja o modelo do cartão de seu cliente > 1 'Cancela Débito' ou 2 'Cancela Crédito';
- Digite o valor da transação e depois aperte 'Confirmar' na tela ou no botão verde;
- Digite a data da transação e depois aperte 'Confirmar' na tela ou no botão verde;
- Digite o número (CV) do documento a ser cancelado e depois aperte 'Confirmar' na tela ou no botão verde;
- Insira ou passe o cartão na máquina;
- Aguarde a impressão da via do lojista do comprovante de estorno e pronto, o estorno foi realizado.
Esse é um dos diferenciais da máquina ORpass. O chip é multi-operador e, no momento da transação, utiliza a operadora com melhor sinal.
Siga os passos abaixo para visualização das informações:
- Acesse o 'Menu' na tela inicial de sua máquina;
- Descendo o botão com a seta para baixo na tela da máquina, mais uma vez, o menu apresenta duas funções: (1) Sobre; e (2) Restaurar terminal;
- Selecionando a opção (1) Sobre, você encontra informações como o Número de Série e a Versão atual do sistema da sua máquina.
A sua máquina ORpass possui funcionalidades técnicas para ajudar no dia a dia do seu negócio.
1) Acesse 'Menu' na tela inicial de sua máquina;
2) Desça as opções com o botão de seta para baixo na tela da máquina, o menu apresentará 5 funções:
- Diagnóstico de rede;
- Comprovante;
- Ajustes;
- Atualizar aplicação;
- Enviar dados técnicos.
Venda no cartão de crédito ou débito sem complicações, veja como:
- Verifique se sua máquina está na tela inicial;
- Insira ou passe o cartão na máquina e aguarde a tela seguinte;
- Informe a forma de pagamento (1) Débito ou (2) Crédito;
- Digite o valor e selecione a opção (ou botão) 'Confirmar';
- Solicite que seu cliente insira a senha e depois aperte 'Confirmar'.
Vamos lá! Em apenas 4 passos vamos te explicar como ter o comprovante de venda/compra reimpresso.
- Verifique se a sua máquina está na tela inicial, então acesse o 'Menu';
- Desça a tela até a opção Comprovante;
- Selecione o tipo da via que deseja imprimir, (1) Especifica ou (2) Último Comprovante.
- Selecione a opção, confirme a impressão na tela ou no botão 'Confirmar'.
Para aumentar a durabilidade da sua ORpass é importante alguns cuidados diários e de atenção:
- Evite quedas;
- Não deixe exposta a altas temperaturas, sol ou chuva;
- Não permita que tenha contato com água;
- Não utilize produtos químicos, diluentes ou detergentes abrasivos para limpar o leitor. Use somente um pano macio, limpo e seco para limpá-lo.
Cuidando bem de sua máquina ela pode durar muitos anos, já que não tem vida útil definida.
É importante realizar o fechamento das vendas, para um controle das transações que estão sendo processadas na sua máquina. Em um determinado período (seja ele diário, semanal ou mensal), de forma idêntica a um extrato bancário.
A nossa sugestão é que este processo seja realizado diariamente, já que as transações aprovadas e recusadas não são acumuladas, e assim poderão ser contabilizadas em um relatório geral diário.
Verifique sempre se a sua máquina está carregada. Pressione a tecla verde por 5 segundos, se não ligar, conecte o carregador direto na tomada sem usar nenhum tipo de adaptador, aguarde alguns instantes e tente novamente.
Essas são as teclas de apoio da sua máquina ORpass. Elas têm variadas funções, veja:
Verde > Confirmar operações.
Amarelo > Corrigir informações inseridas.
Vermelho > Cancelar operações.
Adapte as funções de som e luz do seu terminal em apenas alguns passos:
- Acesse o 'Menu' na tela inicial de sua máquina;
- Desça as opções com o botão de seta para baixo na tela da máquina, o menu apresenta 5 opções;
- Selecionando a opção (3) Ajustes, é possível configurar o som, a luminosidade da tela e a luz do teclado.